Condizioni generali

Iscrivendovi, accettate le condizioni generali di contratto e di viaggio ESL Education SA (« ESL – Soggiorni linguistici »). L’iscrizione può essere effettuata per iscritto/via fax (modulo d’iscrizione), per telefono/di persona o sul il nostro sito Internet. Vi invieremo la conferma del vostro soggiorno entro 7 giorni dalla ricezione dell'iscrizione. Nell'eventualità in cui i corsi da voi selezionati dovessero essere già al completo, sarà nostra premura informarvi immediatamente e proporvi un'alternativa. Per le iscrizioni effettuate in un periodo inferiore alle 2 settimane (o meno) prima della partenza, vi saranno fatturate delle spese supplementari "last-minute" di CHF 50. L’importo del soggiorno in valuta estera sarà convertito in franchi svizzeri il giorno di emissione della fattura (circa 6 settimane prima della partenza). La scelta di pagare in valuta estera dovrà essere specificata al momento della prenotazione iniziale. Vi verranno fatturate spese bancarie internazionali di CHF 15 per i trasferimenti effettuati da ESL – Soggiorni linguistici presso le nostre scuole partner.

L’acconto di CHF 500 dev'essere versato al momento della ricezione della conferma di iscrizione. Il saldo dovrà essere corrisposto entro e non oltre 4 settimane prima dell’inizio dei corsi. Se l’iscrizione viene effettuata in un periodo inferiore alle 8 settimane prima dell’inizio dei corsi, l’importo totale dovrà essere corrisposto al momento della ricezione della fattura. Il pagamento del volo dovrà essere effettuato a partire dalla conferma del vostro biglietto aereo. In caso di mancato pagamento dell’acconto e/o del saldo della vostra fattura, ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di annullare la vostra prenotazione (secondo le condizioni di annullamento specificate al punto 4). Il vostro dossier vi sarà inviato alla ricevuta del saldo totale (circa 10 giorni prima della vostra partenza).

Prima della partenza
Per qualsiasi modifica della prenotazione avvenuta prima della partenza, verrrà addebitata una tassa di minimo CHF 50 e massimo CHF 150. Il cambio della scuola è considerato come un annullamento, alle condizioni specificate al punto 4.

Dopo la partenza
Accorciare il corso inizialmente prenotato viene considerato come un annullamento e non dà diritto ad alcun rimborso. Se desiderate far modificare la vostra formula di alloggio oppure un altro tipo di modifica, vi preghiamo di contattare il nostro centro di ammissioni presso la sede centrale di Montreux. Se la modifica riguarda un reclamo, andate direttamente al punto 12.

ESL – Soggiorni linguistici è membro del Fondo di Garanzia del ramo svizzero dei viaggi. Questo fondo di garanzia rimborsa le somme forfettarie del vostro soggiorno linguistico, in caso di fallimento o di insolvenza del prestatario dei servizi prima della vostra partenza. Se l’insolvenza dovesse insorgere dopo la vostra partenza, il Fondo di Garanzia si farà carico delle spese di viaggio di ritorno, qualora il prestatario non dovesse adempiere ai propri obblighi.

Assicurazione annullamento - assistenza ELVIA
Per tutti i nostri soggiorno è possibile stipulare un’assicurazione di viaggio - spese di annullamento ELVIA con la nostra partner Allianz Global Assistance. Qualora, prima della partenza, si verifichi una qualsiasi circostanza che renda impossibile il viaggio (malattia, incidente, morte di un parente, perdita del lavoro o possibilità di un altro impiego, furto del passaporto, ecc.), questa assicurazione copre la vostra persona contro le spese di annullamento.
Tale assicurazione copre anche le garanzie di assistenza (rientro anticipato, trasporti ospedalieri, rimpatrio, ecc.) per i primi 3 mesi del vostro soggiorno. Se poi si prevede un soggiorno superiore ai 3 mesi, è anche possibile prolungare il periodo di copertura. Optando per questa assicurazione al momento dell’iscrizione, accettate le condizioni di assicurazione Allianz Global Assistance. Modalità contrattuali disponibili su richiesta oppure sul nostro sito Internet.
MONDIAL ASSISTANCE

Assicurazione annullamento – assistenza annuale
Per i soggiorni di lunga durata, a partire dai 6 mesi, vi consigliamo di stipulare un’assicurazione annuale ELVIA. Se già possedete un’assicurazione di viaggio, vi preghiamo di comunicarcelo al momento dell’iscrizione. Specificandolo nel modulo d’iscrizione, riceverete un opuscolo informativo riguardante l’assicurazione di viaggi Allianz Global Assistance. Si tratta di un’assicurazione valida a partire dalla data della vostra iscrizione. Essa verrà rinnovata automaticamente ogni anno. La richiesta di sospensione dell’assicurazione da parte dell’assicurato deve pervenire alla Allianz Global Assistanceper posta, 3 mesi prima che venga rinnovata.

Assicurazione in caso di incidente o malattia
La copertura contro i rischi di incidente o di malattia all’estero è obbligatoria. Per questo motivo, siete tenuti a comunicare la partenza all’estero alla vostra assicurazione.

Assicurazione gratuita ESL per annullamento esami
Nel caso dobbiate sostenere un esame il cui esito negativo comprometterebbe la vostra partenza, si consiglia di stipulare la nostra assicurazione gratuita di annullamento esami. All’occorrenza, vi sarà chiesto un certificato ufficiale che attesti la veridicità del suddetto caso. Avrete diritto ad un rimborso integrale. Si prega di considerare che il biglietto aereo è a parte e non è quindi compreso nel pacchetto di questa assicurazione, che è valida fino a 10 giorni prima della partenza.

Tutte le condizioni imposte dal viaggio (avviamento pratiche per ottenere il visto, assicurazioni valide, formalità doganali, ecc.) sono a vostro carico. Saremo a vostra disposizione per fornirvi le informazioni ricevute dalle ambasciate ed affiancarvi durante le pratiche amministrative per ottenere il visto. È vostra responsabilità rispettare tutte le direttive importanti riguardanti il viaggio. Tutti i danni, in particolar modo il pagamento delle spese di annullamento a causa del mancato rispetto di queste direttive, sono a vostro carico, tranne nel caso in cui siano dovuti ad un’informazione erronea o alla mancata trasmissione di informazioni da parte di ESL – Soggiorni linguistici.

ESL – Soggiorni linguistici non può essere ritenuta responsabile dell’impossibilità di assicurare le prestazioni inizialmente previste, in ragione di mancato servizio da parte dei fornitori dei servizi, di conflitti o di disordini gravi che sfuggano al suo controllo. ESL – Soggiorni linguistici non potrà essere ritenuta responsabile di perdite o danni subiti da persone o beni, indipendentemente da quale ne sia la causa. ESL – Soggiorni linguistici è responsabile, in qualità di agente dei soggiorni linguistici, dell’autenticità del presente catalogo, dell’esattezza del suo contenuto, della selezione scrupolosa degli organizzatori e della trasmissione dei documenti di viaggio al cliente. In caso di incidente nel luogo del soggiorno o durante il viaggio, ESL – Soggiorni linguistici non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile. In tal caso, saranno solo i fornitori locali di servizi (scuola, compagnia aerea, ecc.) a rispondere di tale eventualità. ESL – Soggiorni linguistici non si assume alcuna responsabilità per le richieste di risarcimento relative all’organizzazione dei viaggi in aereo. Il partecipante deve essere al corrente del fatto che ESL – Soggiorni linguistici non organizza i viaggi aerei e non interviene in merito, se non in qualità di intermediario. Vi invitiamo, a questo proposito, a considerare le condizioni generali dell’agenzia viaggi partner. ESL – Soggiorni linguistici non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali cambiamenti di programma, riguardanti nello specifico le nostre scuole partner (corsi, classi, dettagli dell’alloggio, ecc.). ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di modificare senza alcun preavviso il contenuto del proprio catalogo, nonché i fornitori di servizi prescelti.

L’organizzatore può annullare un corso per cause di forza maggiore, in seguito a ordini da parte delle autorità, scioperi, agitazioni o altre motivazioni restrittive e vincolanti. L’organizzatore restituirà immediatamente l’intera importo versato per i corsi. Tuttavia, potrà decidere di trattenere una somma come risarcimento delle prestazioni parzialmente fornite.

ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di modificare i prezzi in caso di cambiamenti imprevisti dovuti a fluttuazioni monetarie, aumento delle tariffe dei mezzi di trasporto, introduzione o aumento di tasse statali, come le tasse aeroportuali o l’IVA. Se l’aumento dovesse superare il 10% dell’importo totale confermato da ESL – Soggiorni linguistici, avrete il diritto di annullare senza spese il vostro contratto con ESL – Soggiorni linguistici tramite lettera raccomandata, entro 10 giorni dalla nostra conferma.

Per qualsiasi reclamo, vi preghiamo di rivolgervi direttamente alla scuola durante il vostro soggiorno. Se la questione dovesse rimanere senza esito da parte della scuola contattate ESL – Soggiorni linguistici. Se il problema non può essere risolto direttamente, potete richiedere alla scuola una documentazione scritta ed inviarcela con il vostro reclamo al massimo 30 giorni dopo la fine dei corsi. I reclami pervenutici dopo questo termine non saranno presi in considerazione.

Tutto il materiale del corso non è necessariamente incluso nell’importo del soggiorno. In tal caso, il materiale dovrà essere pagato sul posto e varia a seconda del livello linguistico (durata del soggiorno), del programma scelto (corsi specifici, preparazione esami) oppure in base a particolari esigenze dello studente (sostegno, corsi privati). Indicativamente, il costo del materiale del corso varia tra CHF 30 e CHF 150.

Se le lezioni non avranno luogo i giorni festivi (feste nazionali, ecc.) e se le nostre scuole partner non provvederanno al recupero delle ore perse, queste ultime non verranno rimborsate.

A seconda del numero di partecipanti, del loro livello linguistico o della stagione, le nostre scuole partner si trovano costrette a sostituire il corso in gruppo prenotato inizialmente con corsi in minigruppo o corsi privati con un numero minore di lezioni. Queste modifiche non comportano alcuna modifica nel prezzo.

ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di conservare e/o di utilizzare a fini promozionali le immagini e le fotografie delle sue scuole partner oppure gli scatti realizzate durante il soggiorno linguistico con il consenso dei partecipanti. ESL – Soggiorni linguistici si impegna da parte sua a mantenere un certo riserbo e a tutelare i suoi clienti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Nell'eventualità in cui, nei 30 giorni successivi al pagamento della vostra fattura, doveste trovare esattamente lo stesso programma, con incluse le stesse prestazioni per le stesse date (alloggio e scuola identici), proposto da un’altra agenzia di soggiorni linguistici nel vostro paese e ad un prezzo, pubblicato in un catalogo ufficiale e nella valuta del paese in questione, inferiore al prezzo offerto da ESL – Soggiorni linguistici, vi rimborseremo la differenza. Questa garanzia esclude tutte le offerte promozionali o preventivi personalizzati di altre agenzie di soggiorni linguistici, nonché le seguenti prestazioni: biglietti aerei, assicurazioni, hotel, ecc.

Organizzazioni delle rispettive scuole da noi rappresentate.

Sono applicabili solo le disposizioni del diritto svizzero nei rapporti professionali intercorsi tra voi ed ESL–Soggiorni Linguistici. Il foro giuridico competente esclusivo è Montreux (Svizzera).

ESL Education SA
Grand-Rue 50
CP 1204
CH – 1820 Montreux