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Offres d'emploi

Jobs chez ESL

Premier emploi ? Nouvelle orientation en cours de carrière ? Ou déjà dans le domaine ? Vous recherchez un job ou un stage chez ESL ? N’hésitez pas à consulter nos offres d’emploi !

Valencia (Spain)

Language Travel Consultant

Your mission will be to develop the sales of education programs for clients residing in Spain by means of written price quotes, phone calls and personalised interviews. 

Main tasks:

  • Advising clients and selling personalized language stays (mainly via telephone, email or in person)
  • Analyzing and addressing clients’ demands, depending on their needs
  • Providing clients with written quotes in person, via telephone or via email
  • Ensuring regular follow-up with clients (via telephone, via email)

Qualifications

Your professional skills:

  • You possess interpersonal and communication skills 
  • You are able to work in an autonomous and organised manner, with a high sense of responsibility 
  • You are a Spanish speaker (C1/C2) and have a very good level of English (At least level B2), any other language is a bonus

Your personal skills:

  • You have a smart appearance 
  • You are available and flexible, with a good team spirit 
  • You possess a good knowledge of geography 
  • You have experience and a taste for travelling

Preferred:

  • Previous experience in a sales position, ideally in a travel agency 

Additional Information

What We Offer You:

  • The opportunity to develop your skills in an international environment, in the exciting field of language travel
  • A dynamic work atmosphere
  • An environment where corporate ethics and sustainable development matter
  • Languages courses abroad for free 
  • Private medical insurance discount
  • Competitive salary 
  • Ticket restaurants
  • Place of work: Valencia
  • Start date: As soon as possible
  • Type of contract: Permanent
  • Activity rate: Full-time

If you fit the profile and are interested in this position, please send us your application file in English (résumé) along with a cover letter. Please note that only applications received through our online platform will be informed of the status of their application.

Diversity and inclusion are important to us, and we’re constantly working to improve these aspects. At KLG and all our brands, we don’t just accept our differences, we fully support and celebrate them.

We’re committed to equal opportunity employment regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, or gender identity or expression. We strive to be an equal-opportunity workplace.


 

Barcelona (Spain)

Service client pour la France et la Belgique – Poste à Barcelone

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Officer pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care.

Mission du poste

La fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client avant pendant et après suite à l’inscription faite par les agences ESL.

Principales tâches et responsabilités : 

  • Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
  • Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
  • Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
  • Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
  • Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
  • Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
  • Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
  • Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
  • Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
  • Connaître les produits et services proposés par ESL
  • Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
  • Accompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifs
  • Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées
  • Téléphone d’urgence durant la haute saison selon planning

 Organiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement :

  • Avec les membres du service Customer Care
  • Avec les agences en France et en Belgique
  • Avec les écoles partenaires en anglais
  • Avec des clients
  • Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages

Qualifications

Vos compétences professionnelles

  • Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
  • Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
  • Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
  • Niveau C1 minimum de français requis et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2).
  • Vous possédez une bonne connaissance de la géographie

Vos compétences personnelles 

  • Vous avez de grandes capacités de communication
  • En tant que membre engagé d’une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
  • Vous avez de l'expérience et le goût du voyage

Informations complémentaires

Nous vous offrons :

  • L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
  • Une ambiance de travail dynamique
  • Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
  • Lieu de travail : Barcelone
  • Date de début : 25.03.2024
  • Type de contrat : contrat « fijo-discontinuo » 6 mois
  • Taux d'activité : Temps complet
  • Référence : ESL_CC Barcelone


 

Diversity and inclusion are important to us, and we’re constantly working to improve these aspects. At KLG and all our brands, we don’t just accept our differences, we fully support and celebrate them.

We’re committed to equal opportunity employment regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, or gender identity or expression. We strive to be an equal-opportunity workplace.


 

Barcelona (Spain)

Customer Care German speaker (temporary)

We are currently looking for a Customer Care officer for our German & Austrian markets to complete our Customer Care team, based in Barcelona.

 Job overview 

The main function is to organise languages courses abroad from the offer made by the sales offices to the return back home after the stay. 

 

Main tasks and responsibilities:

  • Processing enrolments using our internal CRM system
  • Managing customers’ files
  • Assisting customers before, during and after their stay
  • Invoicing bookings and ensuring receipt of payments from customers
  • Collecting invoices from Partner schools and validating payments
  • Dealing any special requests and complaints
  • Providing personalized advice to each customer, including detailed information regarding every step of the language course, meeting the assigned deadline for each step
  • Keeping up with local and international news to be informed of any events happening in major touristic zones
  • Knowing the products and services offered by ESL perfectly
  • Being flexible depending on the period, deadlines, workload and support in other Customer care markets and ESL departments
  • Being available for the department, the Customer Care manager(s) and other employees
  • Assisting the manager in training
  • Assisting the department in reaching its objectives
  • Assisting with any special projects or various administrative tasks as assigned
  • Organising and planning your own work
  • Communicating effectively:
    • With members  of  the  Customer Care  department
    • With Sales offices
    • With Partner schools in English
    • With clients in their mother tongue (and second language if knowledge is good enough)
  • Handling customers' end of stay feedbacks and reviews
  • Gathering testimonials
  • Being able to redirect, up sell, cross sell to avoid changes and cancellations

Qualifications

Your professional skills 

  • Experience of language studies abroad is a plus
  • You are able to work in an autonomous and organised manner, with a high sense of responsibility
  • Your mother tongue is German or at you have at least a C2/C1 level and you have a very good command of English (C1) 
  • You possess a good knowledge of geography

 Your personal skills 

  • You have great communication skills
  • As a committed team player, you are flexible and have great listening abilities
  • You have experience and a taste for travelling

Additional Information

What We Offer You:

  • This is a full-time position based in Barcelona. You will be fully supported in your role with on-going coaching and training from your colleagues and managers.
  • A chance to work in the headquarters of KLG in a prime location in Barcelona
  • The opportunity to gain knowledge and experience in marketing tools and platforms
  • The opportunity to develop your skills in an international environment, in the exciting field of language travel 
  • A  dynamic work atmosphere 
  • Free breakfast on Monday and fresh fruit every Thursday. 
  • Free coffee & milk  
  • WFH: 2 days per week 
  • Free languages courses abroad 
  • Discounts with Sanitas medical insurance 
  • Place of work: Barcelona
  • Start date: asap
  • Type of contract: temporary
  • Activity rate: Full time

 

Please apply with CV in English 


 

Diversity and inclusion are important to us, and we’re constantly working to improve these aspects. At KLG and all our brands, we don’t just accept our differences, we fully support and celebrate them.

We’re committed to equal opportunity employment regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, or gender identity or expression. We strive to be an equal-opportunity workplace.


 

Stuttgart (Germany)

Sprachreiseberater

Für unsere Agentur im Zentrum von Stuttgart suchen wir eine(n) Sprachreiseberaterit den unten aufgeführten Qualifikationen und Persönlichkeitsmerkmahlen.

  • Individuelle Kundenberatung (u.a. face to face, telefonisch, Skype, Live Chat und Email)
  • Die Erstellung von persönlichen Angeboten/Offerten
  • Zusammenstellung von Dokumenten und die Organisation des Sprachaufenthaltes
  • Abklärungen mit unseren internationalen Sprachschulen weltweit auf Englisch
  • Teilnahme an Informations- und Messeveranstaltungen in der gesamten Deutsch
  • Mitarbeit bei der Marktentwicklung, Partnerschaften mit lokalen Schulen, Universitäten und Hochschulen in der Region für die Gewinnung von Neukunden
  • Diverse Marketing- sowie administrative Aktivitäten bzw. Tätigkeiten

Qualifikationen

Dein Profil

  • Du verfügst über Erfahrung im Verkauf und in der Beratung mit direktem Kundenkontakt
  • Du hast mind. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder die höhere Fachschule, Fachhochschule oder ein Studium absolviert
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast ein Flair für Fremdsprachen, bringst ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) mit

Deine persönlichen Kompetenzen 

  • Du verfügst über eine große Reiseerfahrung
  • Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner großen Interessen und Leidenschaften
  • Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu
  • Du hast eine proaktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen
  • Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern
  • Dein Interesse am Gegenüber, deine extrovertierte und engagierte Persönlichkeit kommt gut an und du sprühst vor Energie, bist flexibel und weltoffen
  • Deine offenes Herz, dein Lachen, deine Freude ganz allgemein an Menschen, am Reisen und dein Teamspirit runden dein Profil für diesen Job als Language Travel Consultant ab

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir:

  • Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
  • Flache Hierarchie-Wege
  • Eine dynamische Arbeitsatmosphäre
  • Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
  • Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland

Arbeitsort: Hamburg

Arbeitsbeginn: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Vertragsform: befristeter Vertrag (bis Dezember 2025) mit der realen Möglichkeit der Umwandlung in einen unbefristeten Vertrag.

Beschäftigungsquote: 100%

Du möchtest gerne Verantwortung tragen, ein Team zu Bestleistungen motivieren, unterstützen und gleichzeitig dank deiner Passion für Sprachen und Kulturen die Sprachaufenthalte-Träume der Kunden in die Realität umsetzen? Dann senden Sie uns jetzt Ihre Bewerbung mit folgenden Anlagen:

  • Lebenslauf mit Foto
  • Reiseerfahrung (Liste mit allen bereisten Städten/Länder inkl. Jahr wann bereist und für wie lange)
  • Motivationsschreiben
  • Gehaltsvorstellungen

Bewerbungen welche nicht den Anforderungen entsprechen oder bei fehlen der zusätzlichen Infos wie Ihre Gehaltsvorstellung oder Reiseliste, können leider nicht berücksichtigt werden. Bitte gehen Sie auf alle gewünschten Punkte in der Bewerbung ein. Wir freuen uns auf Ihre Kandidatur.

Cologne (Germany)

Sprachreiseberater

Für unsere Agentur im Zentrum von Köln suchen wir eine(n) Sprachreiseberaterit den unten aufgeführten Qualifikationen und Persönlichkeitsmerkmahlen.

  • Individuelle Kundenberatung (u.a. face to face, telefonisch, Skype, Live Chat und Email)
  • Die Erstellung von persönlichen Angeboten/Offerten
  • Zusammenstellung von Dokumenten und die Organisation des Sprachaufenthaltes
  • Abklärungen mit unseren internationalen Sprachschulen weltweit auf Englisch
  • Teilnahme an Informations- und Messeveranstaltungen in der gesamten Deutsch
  • Mitarbeit bei der Marktentwicklung, Partnerschaften mit lokalen Schulen, Universitäten und Hochschulen in der Region für die Gewinnung von Neukunden
  • Diverse Marketing- sowie administrative Aktivitäten bzw. Tätigkeiten

 

Qualifikationen

Dein Profil

  • Du verfügst über Erfahrung im Verkauf und in der Beratung mit direktem Kundenkontakt
  • Du hast mind. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder die höhere Fachschule, Fachhochschule oder ein Studium absolviert
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast ein Flair für Fremdsprachen, bringst ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) mit

Deine persönlichen Kompetenzen 

  • Du verfügst über eine große Reiseerfahrung
  • Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner großen Interessen und Leidenschaften
  • Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu
  • Du hast eine proaktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen
  • Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern
  • Dein Interesse am Gegenüber, deine extrovertierte und engagierte Persönlichkeit kommt gut an und du sprühst vor Energie, bist flexibel und weltoffen
  • Deine offenes Herz, dein Lachen, deine Freude ganz allgemein an Menschen, am Reisen und dein Teamspirit runden dein Profil für diesen Job als Language Travel Consultant ab

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir:

  • Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
  • Flache Hierarchie-Wege
  • Eine dynamische Arbeitsatmosphäre
  • Ein Arbeitsplatz direkt auf der Apostelnstr.11
  • Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
  • Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland

Arbeitsort: Köln

Arbeitsbeginn: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Vertragsform: befristeter Vertrag (bis Dezember 2025) mit der realen Möglichkeit der Umwandlung in einen unbefristeten Vertrag.

Beschäftigungsquote: 100%

Du möchtest gerne Verantwortung tragen, ein Team zu Bestleistungen motivieren, unterstützen und gleichzeitig dank deiner Passion für Sprachen und Kulturen die Sprachaufenthalte-Träume der Kunden in die Realität umsetzen? Dann senden Sie uns jetzt Ihre Bewerbung mit folgenden Anlagen:

  • Lebenslauf mit Foto
  • Reiseerfahrung (Liste mit allen bereisten Städten/Länder inkl. Jahr wann bereist und für wie lange)
  • Motivationsschreiben
  • Gehaltsvorstellungen

Bewerbungen welche nicht den Anforderungen entsprechen oder bei fehlen der zusätzlichen Infos wie Ihre Gehaltsvorstellung oder Reiseliste, können leider nicht berücksichtigt werden. Bitte gehen Sie auf alle gewünschten Punkte in der Bewerbung ein. Wir freuen uns auf Ihre Kandidatur.