Allgemeine Geschäftsbedingungen, Erwachsene
Allgemeine Geschäftsbedingungen

Erwachsene

Erwachsene

(anzuwenden auf folgende Produktlinien: Erwachsene, Gap Experience, Führungskräfte, Lehrkräfte und ESL Club 50)
1. Anmeldung und Bestätigung
Mit Ihrer Anmeldung erklären Sie sich mit den allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen von ESL Education SA (ESL – Sprachaufenthalte) einverstanden. Die Anmeldung kann schriftlich/per Fax (Anmeldeformular), telefonisch/ mündlich oder auf unserer Website erfolgen. Nach Eingang Ihrer Anmeldung bestätigen wir innerhalb von sieben Arbeitstagen Ihren Aufenthalt. Sollten die gewünschten Sprachkurse/Unterkünfte bereits ausgebucht sein, informieren wir Sie umgehend und schlagen Ihnen eine Alternative vor. Bei einer späten Anmeldung, d. h. ab zwei Wochen vor Kursbeginn, werden Last-Minute-Gebühren von 50 CHF verrechnet. Der für Ihren Aufenthalt zu bezahlende Betrag in ausländischer Währung wird am Tag der Rechnungsstellung in Schweizer Franken umgerechnet (sechs Wochen vor Ihrer Abreise). Wir wenden einen bankenintern gehandhabten Wechselkurs an, der zur Deckung eventueller Währungsrisiken angehoben wird. Wenn Sie in Fremdwährung bezahlen möchten, dann müssen Sie sich bei der Anmeldung dafür entscheiden. Sollten Sie nach der Buchungsbestätigung mit Anzahlung die Währung ändern, erhebt ESL Gebühren von 50 CHF. Nach Erhalt der Anzahlung ist es nicht mehr möglich, die Währung zu ändern. Internationale Bankspesen von 15 CHF werden Ihnen für die von ESL - Sprachaufenthalte getätigten Überweisungen an unsere Partnerschulen in Rechnung gestellt. ESL empfiehlt, Flugbuchungen erst nach Erhalt der Buchungsbestätigung zu tätigen, da so Ihr Platz an der Schule als sicher gilt.
2. Zahlungsbedingungen
Die Anzahlung in Höhe von CHF 500, sowie die Versicherungsgebühren (falls abgeschlossen, siehe Punkt 6) ist nach Erhalt der Buchungsbestätigung, innerhalb von zehn Tagen, zu begleichen. Wenn die Anzahlung nicht innerhalb von zehn Tagen geleistet wird, behält sich ESL – Sprachaufenthalte das Recht vor, die Anmeldung zu annullieren (entsprechend Annullierungsbedingungen unter Punkt 4). Der Restbetrag ist vier Wochen vor Kursbeginn fällig. Zum Zeitpunkt der Buchung können Sie die Gesamtrechnung wünschen, ohne vorher eine Anzahlung zu leisten. Diese Gesamtrechnung ist zehn Tage nach Erhalt der Buchungsbestätigung fällig.

Die Flüge sind bei Erhalt der Bestätigung innerhalb von zehn Tagen zu bezahlen. Der Gesamtbetrag muss vor Ihrer Abreise bei uns eingehen. Erfolgt die Buchung vier Wochen oder weniger vor Kursbeginn, so ist eine Anzahlung von CHF 500 per Kreditkarte oder Banküberweisung sofort fällig, damit Ihr Platz an der Partnerschule reserviert werden kann. Erfolgt die Anmeldung weniger als acht Wochen vor Kursbeginn, so ist der Gesamtbetrag bei Rechnungserhalt innerhalb von zehn Tagen zu begleichen.

Im Falle, dass die Anzahlung/der Restbetrag nicht beglichen wird, kann Ihre Reservierung von ESL – Sprachaufenthalte storniert werden (gemäss Annullierungsbedingungen unter Punkt 4). Ihre Unterlagen werden Ihnen nach Eingang der vollständigen Zahlung (etwa zehn Tage vor Ihrer Abreise) zugesandt.
3. Umbuchung

Vor Ihrer Abreise

Falls Sie eine Änderung des Kurses oder der Unterkunft, Verkürzung oder eine Verschiebung Ihres Aufenthaltes wünschen, wird Ihnen ESL eine Umbuchungsgebühr von CHF 150 in Rechnung stellen. Bei Buchung von Extranächten oder zusätzlichen Optionen sowie bei Änderungen bezüglich des Transfers, wird Ihnen ESL eine Umbuchungsgebühr von CHF 50 in Rechnung stellen. Einen Wechsel der Schule betrachten wir als Buchungsannullierung gemäss den unter Punkt vier aufgeführten Bedingungen.
Die o. g. Bedingungen gelten für Umbuchungen, welche vier Wochen oder mehr vor Beginn des Sprachaufenthalts vorgenommen werden. Sollten die Änderungen weniger als 4 Wochen vor Ankunft am Zielort angefragt werden, kann es sein, dass zusätzliche Umbuchungskosten seitens der Schule verrechnet werden.
 

Nach Ihrer Abreise

Eine Verkürzung oder Änderung des ursprünglichen Kurses berechtigt zu keinerlei Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Unterkunftsart ändern möchten oder eine sonstige Änderung wünschen, können diese vor Ort mit der Partnerschule erfolgen, oder Sie kontaktieren unser Admission Center am Firmensitz in Montreux, wobei hier Änderungsgebühren zwischen CHF 50 und max. CHF 150 anfallen können. Wenn die Änderung eine Reklamation betrifft, beachten Sie bitte Punkt 12.
4. Annullierungen
  1. Annullierungen   müssen  uns schriftlich  bekannt  gegeben  werden. Erfolgt die Annullierung  30 Tage vor Aufenthaltsbeginn oder früher, werden Ihnen CHF 500 (plus Versicherung, falls gebucht) in Rechnung gestellt.
 
  1. Wenn Ihre Annullierung weniger als 30 Tage vor Ihrer Abreise eintrifft, werden Ihnen Annullierungskosten von mindestens CHF 500 in Rechnung gestellt oder die Kosten des Sprachaufenthaltes Ihrer Rechnung wie folgt fakturiert:

29 bis 15 Tage vor Aufenthaltsbeginn 20 %
14 bis 8 Tage vor Aufenthaltsbeginn 40 %
7 bis 1 Tag(e) vor Aufenthaltsbeginn 80 %

Ab dem ersten Aufenthaltstag sowie im Falle eines vorzeitigen Kursabbruchs werden keine Rückerstattungen geleistet.
 

Flugreisen

Bei Annullierung eines Fluges werden Ihnen die Annullierungsgebühren des Reiseveranstalters in Rechnung gestellt.
 

Unterkunft

Unterkünfte unterliegen den Stornierungsbedingungen des Leistungsträgers vor Ort. Die genauen Stornierungsbedingungen erhalten Sie auf Anfrage.
5. Reisegarantie
ESL – Sprachaufenthalte ist Mitglied im Garantiefonds der Schweizer Reisebranche. Der Garantiefonds der Schweizer Reisebranche erstattet die Pauschalbeträge Ihres Sprachaufenthaltes im Falle eines Konkurses oder einer Zahlungsunfähigkeit des Leistungsanbieters vor Ihrer Abreise zurück. Falls die Zahlungsunfähigkeit nach Ihrer Abreise eintritt, übernimmt der Garantiefonds die Rückreisekosten, sofern der Leistungserbringer seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.
6. Versicherungen
Reiseversicherung - Partner Allianz Global Assistance (ELVIA)
Die Reiseversicherung für Annullierungskosten kann bei uns zusammen mit der Anmeldung abgeschlossen werden. Bei plötzlicher Reiseunfähigkeit (Krankheit, Unfall, Todesfall eines/r Angehörigen, Arbeitsverlust, Arbeitsanstellung, Diebstahl des Reisepasses etc.) vor der Abreise sind Sie mit dieser Versicherung gegen die Annullierungskosten abgesichert. Diese Versicherung deckt auch die Assistance-Leistungen (frühzeitige Rückreise, Transporte ins Krankenhaus, Rückführung usw.). Mit dem Entscheid für diese Versicherung mit unserem Partner Allianz Global Assistance (ELVIA) bei Ihrer Anmeldung erklären Sie sich mit den Versicherungsbedingungen von unserem Anbieter einverstanden.

Versicherung Unfall-Krankheit
Sie sollten gegen Krankheits- und Unfallrisiken im Ausland versichert sein. Ihre Reise ins Ausland müssen Sie Ihrer Krankenkasse vor Ihrer Abreise mitteilen. Sollten Sie dennoch eine Versicherung für Unfall/Krankheit benötigen, können wir Ihnen eine geeignete Versicherung hierzu anbieten.

Kostenlose Prüfungsmisserfolgsversicherung von ESL
Wenn Sie eine Prüfung bestehen müssen, deren Ergebnis Ihre Abreise negativ beeinflussen könnte, können Sie gratis unsere Prüfungsmisserfolgsversicherung unterzeichnen. Wir fordern von Ihnen gegebenenfalls ein offizielles Dokument als Beweis für den oben erwähnten Fall ein. Ihre Zahlung wird Ihnen vollständig zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass das Flugticket und gewisse Unterkünfte nicht Teil dieser Annullierungs-/Stornierungsversicherung sind. Diese Versicherung gilt bis zehn Tage vor der Abreise.

Zweite-Chance-Garantie für offizielles Zertifikat
Unsere Garantie „Zweite Chance offizielles Zertifikat“ gibt den Teilnehmern an einem Examensvorbereitungskurs die Chance, das gewählte Examen ein zweites Mal kostenlos abzulegen, falls sie anlässlich ihres Sprachaufenthalts die Prüfung das erste Mal nicht bestanden haben. Bitte beachten Sie, dass die Sprache der Prüfung dieselbe sein muss. Gegen Bezahlung von 29 CHF verpflichtet sich ESL, die Kosten für die zweite Prüfung vor Ort anlässlich Ihres Sprachaufenthalts oder nach der Rückkehr in die Schweiz zu übernehmen. Die Garantie „Zweite Chance offizielles Zertifikat“ muss zum Zeitpunkt der Anmeldung abgeschlossen werden. Sie wird erst wirksam, wenn Ihre Sprachstufe als ausreichend für das Ablegen der Prüfung erklärt wird. Wenn sich vor Ort hingegen herausstellt, dass Sie nicht über das notwendige Niveau verfügen, wird die Versicherung automatisch storniert und rückvergütet. Gültigkeit: 18 Monate nach dem Misserfolg beim ersten Versuch.
7. Einreisebedingungen ins Bestimmungsland
Alle Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Reise (Visum, gültige Versicherungen, Zollformalitäten usw.) gehen zu Ihren Lasten. Wir stellen Schweizer Bürgern die Informationen zur Verfügung, welche wir von den jeweiligen Botschaften erhalten und stehen Ihnen beim Visumsantrag zur Seite. Sie sind jedoch für die Einhaltung aller für die Durchführung der Reise wichtigen Vorschriften selbst verantwortlich. Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften resultieren, gehen zu Ihren Lasten, ausgenommen, wenn sie durch eine schuldhafte Falsch- oder Nichtinformation von ESL – Sprachaufenthalte bedingt sind. Alle Nicht-Schweizer Bürger müssen sich selbständig über die jeweiligen Einreisebestimmungen ihres Reiselandes rechtzeitig informieren.
8. Vorbehalte des Organisators
ESL – Sprachaufenthalte und unsere Partnerschulen behalten sich das Recht vor, eine Anmeldung abzulehnen oder einen Kursteilnehmer/eine Kursteilnehmerin ohne Rückerstattung von der Schule zu weisen, falls sie der Ansicht sind, sein/ihr Verhalten verhindere einen geordneten Unterricht. Alle damit zusammenhängenden Kosten - inkl. der Rückreise - gehen zu Lasten des Teilnehmers/der Teilnehmerin bzw. deren Erziehungsberechtigten. Die Kursteilnehmer bzw. ihre gesetzlichen Vertreter haften für Schäden oder Verluste, die während des Kursaufenthaltes verursacht werden.
9. Verantwortlichkeit des Organisators
ESL – Sprachaufenthalte verstösst nicht gegen die Vereinbarung und haftet nicht für Verzögerung bei der Erfüllung oder Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung, wenn diese Verzögerung oder Fehler auf Ereignisse, Umgehungen oder Fälle zurückzuführen sind, welche ausserhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf: Feuer; Naturkatastrophen, Regierungsakte, Liquidation von Partnerschulen; Lieferanten oder Subunternehmen; Arbeitskonflikte oder Unruhen; kriminelle, terroristische oder bedrohte terroristische Aktivitäten jeglicher Art; Pandemien und andere Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit, fahrlässige oder vorsätzliche Handlungen von Dritten oder sonstigen Klauseln, die ausserhalb der direkten Kontrolle von ESL – Sprachaufenthalte liegen (jegliche Art von höherer Gewalt).
 
Wenn ein Programm vom Veranstalter oder der Partnerschule aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt abgesagt wird, wird Folgendes anerkannt:
 
  • ESL – Sprachaufenthalte oder der Veranstalter (sofern zutreffend) haben das Recht, einen anteiligen Betrag aller Gebühren einzubehalten, die gezahlt werden, wenn Dienstleistungen teilweise erbracht wurden. Alle einbehaltenen Gebühren stehen in einem angemessenen Verhältnis zu den erbrachten Dienstleitungen.
  • ESL - Sprachaufenthalte ist berechtigt, nicht erstattungsfähige Gebühren von der Höhe der Rückerstattung abzuziehen, zum Beispiel Stornierungsgebühren oder ähnliches.
  • Der Veranstalter oder die Partnerschule hat das Recht, das abgesagte Programm auf alternative Weise, einschliesslich Online- und virtueller Programme, bereitzustellen.
  • Alle von ESL – Sprachaufenthalte im Auftrag des Teilnehmers beschafften Dienste Dritter, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Flüge oder Versicherungen, unterliegen weiterhin den Bestimmungen des jeweiligen Anbieters, und ESL Sprachaufenthalte haftet nicht für solche Dienste Dritter oder eine Handlung oder Unterlassung eines solchen Dritten. 
 
ESL – Sprachaufenthalte kann für die Nicht-Beschaffung ursprünglich vorgesehener Leistungen bei Ausfall der Dienstleistungserbringer, bei Konflikten oder schweren Unruhen, die nicht in seiner Macht liegen, nicht haftbar gemacht werden. ESL – Sprachaufenthalte kann nicht verantwortlich gemacht werden für Verluste oder Schäden von Personen oder Gütern, aus welchem Grund auch immer. ESL – Sprachaufenthalte ist als Vermittler von Sprachaufenthalten verantwortlich für die Korrektheit des vorliegenden Katalogs, die Genauigkeit seines Inhalts, die gewissenhafte Auswahl der Organisatoren und die Weiterleitung der Reisedokumente an die Verkaufsstelle/Kunden. ESL – Sprachaufenthalte kann in keinem Fall bei einem Unfall am Aufenthaltsort oder während der Reise verantwortlich gemacht werden. Die Haftung liegt ausschliesslich beim Dienstleistungserbringer (Schule, Fluggesellschaft usw.). ESL – Sprachaufenthalte übernimmt keine Verantwortung für Abfindungsansprüche, welche die Flugarrangements betreffen. Der Flugpassagier ist informiert, dass ESL – Sprachaufenthalte keine Flugreisen organisiert, sondern lediglich als Vermittler fungiert. Daher verweisen wir Sie diesbezüglich auf die Allgemeinen Bedingungen des Reiseunternehmens, mit dem wir zusammen arbeiten. ESL – Sprachaufenthalte kann nicht haftbar gemacht werden für eventuelle Änderungen des Programms (Kurs, Unterricht, Unterkunftsdetails usw.), zu welchen sich seine Partnerschulen notgedrungen fühlen. ESL – Sprachaufenthalte behält sich das Recht vor, ohne Vorankündigung Änderungen am Inhalt des Katalogs und hinsichtlich der ausgewählten Dienstleistungserbringern vorzunehmen.
10. Kursabsage
Der Organisator kann Kurse absagen, und zwar in Fällen höherer Gewalt, auf Anweisung der Behörden, bei Streiks, politischen Unruhen oder aus anderen zwingenden Gründen. Eine Rückerstattung der Kurskosten unterliegt den Bedingungen des Organisators.
11. Preisänderungen
ESL – Sprachaufenthalte behält sich das Recht vor, im Falle von unvorhersehbaren Änderungen wie Währungsschwankungen, Erhöhung der Transportkosten, Einführung oder Erhöhung staatlicher Steuern oder Gebühren, wie Flughafentaxen oder Mehrwertsteuer, die Preise anzupassen. Übersteigt die Erhöhung 10 % der von ESL – Sprachaufenthalte bestätigten Pauschale, haben Sie das Recht, den Vertrag mit ESL – Sprachaufenthalte ohne Kostenfolge zu kündigen, und zwar per Einschreibebrief innerhalb von 10 Tagen nach der Ankündigung entsprechender Preiserhöhungen.
12. Reklamationen
Reklamationen sind während des Sprachaufenthalts direkt an die Schule zu richten. Sollte Ihre Intervention bei der Schule nichts bewirken, nehmen Sie Kontakt mit ESL – Sprachaufenthalte auf. Falls das Problem nicht an Ort und Stelle gelöst werden kann, können Sie von der Schule einen schriftlichen Bericht verlangen und uns diesen, zusammen mit Ihrer Beschwerde, bis spätestens 30 Tage nach Ende des Sprachkurses zustellen. Spätere Beschwerden sind unzulässig.
13. Kursmaterial
Das Kursmaterial ist nicht unbedingt im Preis des Aufenthalts inbegriffen. Falls nicht muss es vor Ort bezahlt werden. Das Kursmaterial variiert je nach Sprachniveau und Aufenthaltsdauer, nach gewähltem Programm (spezifischer Kurs, Prüfungsvorbereitung) oder im Hinblick auf die einzelnen Bedürfnissen des Schülers (Privatunterricht).
14. Feiertage
Wenn der Unterricht an Feiertagen (Nationalfeiertagen usw.) ausbleibt und die Kurse nicht von unseren Partnerschulen kompensiert werden, werden die fehlenden Stunden nicht zurückerstattet.
15. Abänderungen bezüglich der Kurse
Je nach Anzahl der Teilnehmer, ihrer Sprachstufen oder der Jahreszeit sind unsere Partnerschulen manchmal genötigt, ursprünglich gebuchte Gruppenkurse durch Kurse in Minigruppen oder Privatkurse mit weniger Lektionen zu ersetzen. Diese Änderungen haben keine Preisanpassungen zur Folge.
 
Änderung am Programm durch die Parterschule
 
Der Schüler erkennt an und stimmt zu, dass die Partnerschule die Struktur und den Inhalt eines beworbenen Programms ändern kann, um die örtlichen Vorschriften in Bezug auf Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden der Schüler zu schützen. Diese Änderung können Folgendes umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt:
  • Änderungen in der Art und Weise, wie ein bestimmtes Programm angeboten wird, zum Beispiel Übergang vom Unterricht im Klassenzimmer zum Online-Unterricht;
  • Reduzierung der Klassengrössen; oder
  • Stornierung oder Ersetzung bestimmter Aktivitäten 

ESL – Sprachaufenthalte haftet nicht für Änderungen, die von einer Partnerschule vorgenommen werden.
16. Werbematerial
ESL – Sprachaufenthalte behält sich das Recht vor, mit Einverständnis der Teilnehmer die bei den Partnerschulen oder im Rahmen eines Sprachaufenthaltes aufgenommenen Fotos für Werbezwecke aufzubewahren und/oder zu benutzen. ESL – Sprachaufenthalte gewährleistet absolute Vertraulichkeit und Diskretion, zum Schutz der Rechte und des Wohlergehens seiner Kunden, gemäss der geltenden Rechtslage.
17. Sonderangebot Flug
Gemäss der Schule, der Destination und der Anzahl der Kurswochen können die Teilnehmer einen von ESL geschenkten Flug (alle Taxen inbegriffen, gültig für Flüge ab den wichtigsten europäischen Flughäfen, beschränkt auf einen Betrag zwischen CHF 400 für Europa und CHF 1.200 für Übersee) erhalten. Um davon profitieren zu können, muss die Anmeldung für das Programm mindestens 6 Wochen vor Beginn des Kurses eingehen. Der Flug wird ausschliesslich von ESL reserviert. Diese Angebote gelten im Falle einer Verlängerung des Kurses vor Ort nicht rückwirkend. Falls die Aufenthaltsdauer, die Schule oder die Destination vor oder nach der Abreise verändert werden, ist das Angebot nicht mehr gültig und der Preis für den Flug geht zu Lasten des Teilnehmers. Diese Angebote können von ESL jederzeit während des Jahres ohne Vorankündigung storniert oder geändert werden. Weitere Informationen über die Bedingungen für die Spezialangebote der einzelnen Schulen finden Sie auf unserer Webseite.
18. Bestpreisgarantie
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Bezahlung Ihrer Rechnung das genau gleiche Programm mit den gleichen Dienstleistungen für die gleichen Daten (identische Unterkunft & Schule) in einem offiziellen Katalog einer anderen Sprachaufenthaltsorganisation in der Schweiz mit einer Preisangabe (in der Währung des betreffenden Landes) finden, die unter dem bei ESL – Sprachaufenthalte bezahlten Preis liegt, verpflichten wir uns, Ihnen die Differenz zurückzuerstatten. Ausgeschlossen von dieser Garantie sind Sonderangebote und persönliche Angebote von anderen Sprachaufenthaltsorganisationen sowie die folgenden Leistungen: Flugtickets, Versicherungen, Hotels usw.
19. Verantwortliche organisatoren
Die Organisation unterliegt unseren jeweiligen Partnerschulen.
20. Gerichtsstand und anwendbares recht
Für alle Beziehungen zwischen Ihnen und ESL – Sprachaufenthalte gilt das Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Montreux.
ESL Education SA: Grand-Rue 50, Postfach 1204, CH – 1820 Montreux