Termini e condizioni, Adulti
Termini e condizioni

Adulti

Adulti

(applicabile alle seguenti linee di prodotti: Adulti, Gap Experience, Professionisti, Professori ed ESL Club 50)

1. Iscrizione e conferma

Iscrivendovi, accettate le condizioni generali di contratto e di viaggio ESL Education S.A.  ("ESL – Soggiorni linguistici"). Il modulo d’iscrizione può essere compilato a mano e inoltrato via e-mail oppure compilato direttamente online. Una volta ricevuta la vostra iscrizione, vi invieremo la conferma del vostro soggiorno entro 7 giorni lavorativi. Nel caso in cui i corsi da voi scelti dovessero essere già al completo, sarà nostra premura informarvi al più presto, proponendovi un’alternativa. Nel caso voleste riservare da soli il vostro volo/treno o altri mezzi di trasporto, vi consigliamo di farlo dopo ricezione della nostra conferma. Per le iscrizioni last-minute (ovvero a meno di 2 settimane dalla partenza) verrà addebitato un importo di CHF 50. L’importo del soggiorno in valuta estera sarà convertito in franchi svizzeri il giorno di emissione della fattura (circa 6 settimane prima della partenza). Applichiamo un tasso di cambio basato sul tasso interbancario del giorno e maggiorato per coprirne i rischi di cambio. La scelta di pagare in valuta estera dovrà essere specificata al momento della prenotazione iniziale, un'eventuale cambiamento di valuta dopo l'iscrizione comporterà una spesa di CHF 50. Vi verranno fatturate spese bancarie internazionali di CHF 15 per i trasferimenti effettuati da ESL – Soggiorni linguistici presso le nostre scuole partner.

2. Pagamento

L’acconto di CHF 500 dev’essere versato non appena ricevuta la conferma dell’iscrizione. Il saldo dovrà essere corrisposto entro e non oltre 4 settimane prima dell’inizio dei corsi. Se l’iscrizione viene effettuata meno di 8 settimane prima dell’inizio dei corsi, l’importo totale dovrà essere corrisposto al momento della ricezione della fattura. Il pagamento del volo dovrà essere effettuato una volta confermato il vostro biglietto aereo. In caso di mancato pagamento dell’acconto e/o del saldo della vostra fattura, ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di
annullare la vostra prenotazione (secondo le condizioni di annullamento specificate al punto 4). Il vostro dossier di viaggio vi sarà inviato non appena ricevuto il saldo totale (circa 10 giorni prima della vostra partenza).

3. Modifica della prenotazione

Prima della partenza
Per qualsiasi modifica della prenotazione effettuata prima della partenza, verrà addebitata una tassa di minimo CHF 50 e massimo CHF 150. Il cambio della scuola è considerato come un annullamento, secondo le condizioni specificate al punto 4.

Dopo la partenza
Accorciare il corso inizialmente prenotato viene considerato come un annullamento e non dà diritto ad alcun rimborso. Se desiderate far modificare la vostra formula di alloggio oppure un altro tipo di modifica, vi preghiamo di contattare il nostro centro di ammissioni. presso la sede centrale di Montreux. I cambiamenti possono creare delle spese di minimo CHF 50 e massimo CHF 150. Se la modifica riguarda un reclamo, andate direttamente al punto 12.

4. Annullamento

Soggiorni linguistici
a) Un eventuale annullamento dovrà pervenirci mediante e-mail o lettera raccomandata. Se l’annullamento interviene più di 30 giorni prima della partenza, vi saranno fatturati CHF 500 per le spese (+ ev. assicurazioni stipulate dai nostri intermediari)

b) Se il vostro annullamento dovesse intervenire meno di 30 giorni prima della vostra partenza, vi verranno fatturate spese di annullamento di minimo CHF 500 (+ ev. assicurazioni stipulate dai nostri intermediari) oppure spese calcolate in base alla somma totale della fattura, come segue:

da 29 a 15 giorni prima della partenza 20%
da 14 a 08 giorni prima della partenza 40%
da 07 a 01 giorni prima della partenza 80%

A partire dal primo giorno del vostro soggiorno o in caso di rientro anticipato non sarà riconosciuto alcun rimborso.

Voli
In caso di annullamento di un volo, le spese di annullamento dei tour operator vi verranno fatturate integralmente.

Alloggio
I residence/appartamenti/monolocali/camere d’albergo sono soggetti alle condizioni di annullamento dei vari prestatari di servizi locali e le spese di annullamento sono in generale più alte rispetto alle famiglie ospitanti.
Condizioni di annullamento dettagliate su richiesta.

5. Garanzia di viaggio

ESL – Soggiorni linguistici è membro del Fondo di Garanzia del ramo svizzero dei viaggi. Questo fondo di garanzia rimborsa le somme forfettarie del vostro soggiorno linguistico, in caso di fallimento o di insolvenza del prestatario dei servizi prima della vostra partenza. Se l’insolvenza dovesse insorgere dopo la vostra partenza, il Fondo di Garanzia si farà carico delle spese di viaggio di ritorno, qualora il prestatario non dovesse adempiere ai propri obblighi.

6. Assicurazioni

Assicurazione annullamento - assistenza con il nostro partner Allianz Global Assistance (ELVIA)
L’assicurazione viaggio (annullamento-assistenza) può essere sottoscritta per tutti i nostri soggiorni linguistici tramite la nostra assicurazione partner. In caso d’impossibilità a viaggiare (malattia, incidente, decesso di un parente, perdita del lavoro, furto del passaporto, ecc.), verificatasi prima della partenza, questa assicurazione coprirà tutti i costi d’annullamento.
 
Secure Trip Classic - assicurazione annuale

Questa assicurazione copre fino ad un importo di CHF 25.000 per anno in caso di annullamento ed è valevole in tutto il mondo per tutti i vostri viaggi. Questa assicurazione annuale costa CHF 97 (meno di 26 anni) e CHF 124 (più di 26 anni).

Assicurazione in caso di incidente o malattia
La copertura contro i rischi di incidente o di malattia all’estero è obbligatoria. Per questo motivo, siete tenuti a comunicare la partenza all’estero alla vostra assicurazione.

Assicurazione gratuita ESL per annullamento esami
Nel caso dobbiate sostenere un esame il cui esito negativo comprometterebbe la vostra partenza, si consiglia di stipulare la nostra assicurazione gratuita di annullamento esami. All’occorrenza, vi sarà chiesto un certificato ufficiale che attesti la veridicità del suddetto caso. Avrete diritto ad un rimborso integrale. Si prega di considerare che il biglietto aereo è a parte e non è quindi compreso nel pacchetto di questa assicurazione, che è valida a 10 giorni prima della partenza.

Garanzia “seconda prova d’esame per certificato ufficiale”
La nostra garanzia “seconda prova d’esame” per un certificato ufficiale offre agli studenti iscritti ad un corso di preparazione la possibilità di ripresentarsi gratuitamente all’esame di loro scelta una seconda volta, in caso di mancato superamento della prova al primo tentativo, durante il loro soggiorno linguistico (la lingua dell'esame deve rimanere la stessa). Per un importo di CHF 19. -, ESL si impegna a coprire le spese per un secondo esame, nel luogo del soggiorno linguistico o al ritorno in Svizzera. L'assicurazione "seconda prova d'esame" dev'essere stipulata al momento dell'iscrizione. Quest'ultima sarà valida dal momento che sarà valutato il livello minimo necessario per il superamento dell'esame. Nel caso, una volta a destinazione, la scuola valuti che non avete il livello minimo richiesto, l'assicurazione sarà automaticamente annullata e rimborsata. Validità: 18 mesi dopo il mancato superamento della prova al primo tentativo.

7. Condizioni di ammissione al paese di destinazione

Tutte le condizioni imposte dal viaggio (avviamento pratiche per ottenere il visto, assicurazioni valide, formalità doganali, ecc.) sono a vostro carico. Saremo a vostra disposizione per fornirvi le informazioni ricevute dalle ambasciate ed affiancarvi durante le pratiche amministrative per ottenere il visto. È vostra responsabilità rispettare tutte le direttive importanti riguardanti il viaggio. Tutti i danni, in particolar modo il pagamento delle spese di annullamento a causa del mancato rispetto di queste direttive, sono a vostro carico, tranne nel caso in cui siano
dovuti ad un’informazione erronea o alla mancata trasmissione di informazioni da parte di ESL – Soggiorni linguistici.

8. Riserve dell'organizzatore

ESL – Soggiorni linguistici e le sue scuole partner si riservano il diritto di rifiutare un’iscrizione o di espellere un partecipante se, a nostro avviso, il suo comportamento dovesse risultare incompatibile con il corretto funzionamento di una scuola. Tutte le spese relative, compreso il viaggio di ritorno, saranno a carico del partecipante o dei suoi familiari. I partecipanti o il loro rappresentante legale saranno responsabili dei danni o delle perdite riscontrati durante il soggiorno.

9. Responsabilità dell’organizzatore

ESL – Soggiorni linguistici non può essere ritenuta responsabile dell’impossibilità di assicurare le prestazioni inizialmente previste, in ragione di un mancato servizio da parte dei fornitori dei servizi, di conflitti o di disordini gravi che sfuggano al suo controllo. ESL – Soggiorni linguistici non potrà essere ritenuta responsabile di perdite o danni subiti da persone o beni, indipendentemente da quale ne sia la causa. ESL – Soggiorni linguistici è responsabile, in qualità di agente dei soggiorni linguistici, dell’autenticità del presente catalogo, dell’esattezza del suo contenuto, della selezione scrupolosa degli organizzatori e della trasmissione dei documenti di viaggio al cliente. In caso di incidente nel luogo del soggiorno o durante il viaggio, ESL – Soggiorni linguistici non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile. In tal caso, saranno solo i fornitori locali di servizi (scuola, compagnia aerea, ecc.) a rispondere di tale eventualità. ESL – Soggiorni linguistici non si assume alcuna responsabilità per le richieste di risarcimento relative all’organizzazione dei viaggi in aereo. Il partecipante deve essere al corrente del fatto che ESL – Soggiorni linguistici non organizza i viaggi aerei e non interviene in merito, se non in qualità di intermediario. Vi invitiamo, a questo proposito, a considerare le condizioni generali dell’agenzia viaggi partner. ESL – Soggiorni linguistici non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali cambiamenti di programma, riguardanti nello specifico le nostre scuole partner (corsi, classi, dettagli dell’alloggio, ecc.). ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di modificare senza alcun preavviso il contenuto del proprio catalogo, nonché i fornitori di servizi prescelti.

10. Annullamento di un programma

L’organizzatore può annullare un corso per cause di forza maggiore, in seguito a ordini da parte delle autorità, scioperi, agitazioni o altre motivazioni restrittive e vincolanti. L’organizzatore restituirà immediatamente l’intero importo versato per i corsi. Tuttavia, potrà decidere di trattenere una somma come risarcimento delle prestazioni parzialmente fornite.

11. Modifica dei prezzi

ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di modificare i prezzi in caso di cambiamenti imprevisti dovuti a fluttuazioni monetarie, aumento delle tariffe dei mezzi di trasporto, introduzione o aumento di tasse statali, come le tasse aeroportuali o l’IVA. Se l’aumento dovesse superare il 10% dell’importo totale confermato da ESL – Soggiorni linguistici, avrete il diritto di annullare senza spese il vostro contratto con ESL – Soggiorni linguistici tramite lettera raccomandata, entro 10 giorni dalla nostra conferma.

12. Reclami

Per qualsiasi reclamo, vi preghiamo di rivolgervi direttamente alla scuola durante il vostro soggiorno. Se la questione dovesse rimanere irrisolta da parte della scuola contattate ESL – Soggiorni linguistici. Se il problema non può essere risolto direttamente, potete richiedere alla scuola una documentazione scritta ed inviarcela con il vostro reclamo al massimo 30 giorni dopo la fine dei corsi. I reclami pervenutici dopo questo termine non saranno presi in considerazione.

13. Materiale del corso

Tutto il materiale del corso non è necessariamente incluso nell’importo del soggiorno. In tal caso, il materiale dovrà essere pagato sul posto e varia a seconda del livello linguistico (durata del soggiorno), del programma scelto (corsi specifici, preparazione esami) oppure in base a particolari esigenze dello studente (sostegno, corsi privati). Indicativamente, il costo del materiale del corso varia tra CHF 30 e CHF 150.

14. Giorni festivi

Se le lezioni non avranno luogo i giorni festivi (feste nazionali, ecc.) e se le nostre scuole partner non provvederanno al recupero delle ore perse, queste ultime non verranno rimborsate.

15. Modifica del corso

A seconda del numero di partecipanti, del loro livello linguistico o della stagione, le nostre scuole partner potrebbero essere costrette a sostituire il corso in gruppo prenotato inizialmente con corsi in minigruppo o corsi privati con un numero minore di lezioni. Queste modifiche non comportano alcuna modifica nel prezzo.

16. Materiale promozionale

ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di conservare e/o di utilizzare a fini promozionali le immagini e le fotografie delle sue scuole partner oppure gli scatti realizzati durante il soggiorno linguistico con il consenso dei partecipanti. ESL – Soggiorni linguistici si impegna da parte sua a mantenere un certo riserbo e a tutelare i suoi clienti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

17. Voli offerti

In base alla scuola, alla destinazione e al numero di settimane di corso consecutive prenotate, i partecipanti riceveranno in omaggio un volo offerto da ESL (tasse incluse, valido per i voli in partenza dai principali aeroporti europei, per un importo massimo variabile tra CHF 400 per l’Europa e CHF 1200 per le destinazioni oltreoceano). L’iscrizione al programma dev’essere effettuata almeno 6 settimane prima dell’inizio del corso. Il volo viene prenotato esclusivamente da ESL. Queste offerte non hanno valore retroattivo, in caso di estensione della durata del corso una volta giunti sul posto. In caso di modifiche sulla durata del soggiorno, sulla scuola o sulla destinazione, apportate prima o dopo la partenza, l’offerta non verrà più considerata valida e il prezzo del volo sarà a carico del partecipante. Tali offerte possono terminare o essere modificate da ESL nel corso dell’anno, in qualsiasi momento e senza alcun preavviso. Per maggiori informazioni sulle condizioni delle offerte speciali di ciascuna scuola, consultate le rispettive pagine del nostro sito Internet.

18. Garanzia prezzi bassi

Nell’eventualità in cui, nei 30 giorni successivi al pagamento della vostra fattura, doveste trovare esattamente lo stesso programma, con incluse le stesse prestazioni per le stesse date (alloggio e scuola identici), proposto da un’altra agenzia di soggiorni linguistici nel vostro paese e ad un prezzo, pubblicato in un catalogo ufficiale e nella valuta del paese in questione, inferiore al prezzo offerto da ESL – Soggiorni linguistici, vi rimborseremo la differenza. Questa garanzia esclude tutte le offerte promozionali o preventivi personalizzati di altre agenzie di
soggiorni linguistici, nonché le seguenti prestazioni: biglietti aerei, assicurazioni, hotel, ecc.